专家介绍：

姓名：刘 炜

中国投诉处理协会理事、高级培训师、6西格玛黑带大师
上海航空公司培训中心乘务培训讲师
中国国际航空公司金卡服务中心主任
上海交通大学、复旦大学、南航大等多所大学客座教授
中国标准化管理研究院客户关系管理顾问
全国市场准入研究中心标准化分中心专家委员会成员
 

专业特长：
客户服务管理、投诉处理及客户满意测量系统的指导、建立、实施及相关培训
企业CRM战略管理系统的策划、建立及相应系列培训
企业风险管理与危机管理；供应链管理课程
BPR，物流规划，6S管理
工厂精益生产系统的实施辅导，产能、效率、品质能力提升、生产效率提升项目规划和实施